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向新而生,破局而立
聚合開放,華聲智能云客服正式上線
2020-08-27

隨著人工智能時(shí)代的快速發(fā)展,云技術(shù)以更精準(zhǔn)更高效的方式在流程改進(jìn)、溝通效率提高、溝通成本降低及收益提升等眾多方面推動社會發(fā)展。2020年以來疫情的肆虐,讓線上線下渠道整合的需求迫在眉睫,零接觸式的服務(wù)成為未來發(fā)展的必要趨勢?;诖?,華聲云客服1.0版本正式上線,旨在為客戶提供更加便捷舒服的云端服務(wù)體驗(yàn)。創(chuàng)新生態(tài),共贏未來,打造云客服生態(tài)圈。

登錄華聲云客服

https://cloud.wisonic.com/w/cs/#/home

一、揭開云客服神秘面紗(什么是云客服)

華聲云客服,在設(shè)備端通過遠(yuǎn)程報(bào)修、遠(yuǎn)程視頻、設(shè)備管理等服務(wù),讓客戶可以隨時(shí)隨地了解機(jī)器健康狀況,充分發(fā)揮云端優(yōu)勢,踐行零接觸、零距離的服務(wù)體驗(yàn);結(jié)合移動端,全面了解產(chǎn)品“體檢”歷史及維修進(jìn)度,并提供常見問題分析及學(xué)習(xí)平臺,為客戶提供操作、維護(hù)兩不誤的全方位、智能化的客戶服務(wù)。

二、智能能力共建,推進(jìn)客戶服務(wù)智能化(云客服提供哪些優(yōu)質(zhì)服務(wù))

·遠(yuǎn)程報(bào)修,服務(wù)更快

機(jī)器出現(xiàn)故障,僅需簡單操作,即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)修。同時(shí)支持視頻遠(yuǎn)程連線工程師,通過云端處理器,工程師第一時(shí)間了解機(jī)器型號、報(bào)修地址、機(jī)器健康歷史等一系列信息,減少與客戶溝通成本,敏捷、穩(wěn)定的查找病因,快速提供解決方案。

·遠(yuǎn)程升級,一鍵完成

支持對機(jī)器進(jìn)行遠(yuǎn)程升級,軟件、系統(tǒng)、分發(fā)授權(quán)碼等自動化操作,云端通過大數(shù)據(jù)處理器遠(yuǎn)程提醒客戶升級需求并執(zhí)行,真正做到零接觸、零距離式的服務(wù)體驗(yàn)。

·自檢報(bào)告,自動生成

除檢修外,客戶每月月初將收到云端大腦發(fā)出的機(jī)器自檢健康報(bào)告,通過鏈接跳轉(zhuǎn)客服移動端,全面了解機(jī)器健康狀況,自動生成檢查報(bào)告,供客戶一鍵下載。

獲取云報(bào)告

·操作視頻,在線獲取

除了機(jī)器本身健康情況外,云客服還提供用戶手冊、常見問題分析模塊、操作視頻、產(chǎn)品維護(hù)視頻等學(xué)習(xí)內(nèi)容,通過多種學(xué)習(xí)材料及問題預(yù)設(shè),幫助用戶縮短學(xué)習(xí)曲線,熟練使用設(shè)備并實(shí)時(shí)掌握狀況。

在線視頻教學(xué)

三、服務(wù)多樣化,構(gòu)建顯示全媒體客服體系(云客服的特點(diǎn)是什么)

集成語音、文字、視頻三大交互方式,實(shí)現(xiàn)“即想即連”和“即問即達(dá)”,為客戶提供5G時(shí)代下的高速、智能、線上客戶服務(wù),實(shí)現(xiàn)一鍵客戶和工程師及時(shí)溝通,解決客戶無法獲取跨渠道、連續(xù)性、零接觸的服務(wù)。

四、服務(wù)全面化,助力客戶服務(wù)智慧升級(云客服優(yōu)勢有哪些)

通過人工智能,為客戶提供全方位、智能化的客戶服務(wù),雙向式交互、全自動管控,多樣渠道輸出服務(wù),促進(jìn)業(yè)務(wù)場景全面開放化,打通線上線下單一服務(wù)模式,支持服務(wù)過程一致化,為客戶帶來全新智慧服務(wù)體驗(yàn)。

華聲云客服作為構(gòu)建華聲服務(wù)體系的基石之一,是華聲未來發(fā)展的重要組成部分,打破傳統(tǒng)服務(wù)線下登門檢修,系統(tǒng)升級步驟繁瑣,機(jī)器故障反映不及時(shí),機(jī)器操作學(xué)習(xí)形式單一、不系統(tǒng)等弊端,減少了對人力資源和設(shè)備資源的占用,幫助客戶實(shí)時(shí)掌握機(jī)器健康狀況,拓展服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)場景,為客戶提供真正意義上的云端智慧售后服務(wù)。


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